Secteur Assurance & Mutuelle

Dans un environnement réglementaire de plus en plus strict, la gestion électronique des documents (GED) est devenue un enjeu majeur pour les compagnies d'assurance et les mutuelles. Ces organisations traitent en effet des données personnelles et médicales sensibles de leurs clients, les soumettant à des exigences accrues en matière de conformité, de sécurité et de protection des données.

Conformité réglementaire et sécurité des données : Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la norme ISO 27001 et les statuts d'opérateurs de services essentiels (OSE) ou d'intérêt vital (OIV) imposent des obligations strictes en matière de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des données tout au long de leur cycle de vie. La solution Cincom ECM permet de centraliser et de contrôler l'accès aux documents sensibles, de garantir leur intégrité et leur piste d'audit, et de faciliter la production des reportings réglementaires exigés.

De même La directive européenne Solvency 2 impose des exigences strictes en matière de gouvernance et de gestion des risques pour les compagnies d'assurance. La solution Cincom ECM au travers d’une architecture robuste et sécurisée permet de se conformer aux obligations de transparence, de traçabilité et de reporting de Solvency 2.

Gestion des données clients : Au cœur de l'activité des assureurs et mutuelles, les dossiers clients regroupent des informations personnelles, financières et médicales sensibles. La GED permet de centraliser ces données tout en garantissant leur sécurité et leur confidentialité, tout en offrant un accès rapide et efficace aux documents nécessaires pour le traitement des demandes et la prise de décision. En centralisant et en sécurisant l'accès aux documents sensibles, la GED contribue à atténuer les risques de perte, de vol ou de divulgation non autorisée d'informations confidentielles, protégeant ainsi la réputation de l'entreprise et la confiance de ses clients.

Automatisation et optimisation des processus métiers : De nombreux processus clés comme la souscription de contrats, la gestion des sinistres ou l'ouverture de comptes impliquent encore beaucoup d'interventions manuelles chronophages. La GED permet d'automatiser les tâches répétitives telles que la classification, l'indexation et la recherche de documents, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle. Elle facilite également la collaboration et la circulation fluide des dossiers entre les différents intervenants.

Gestion du cycle de vie des documents : La solution Cincom ECM permet de définir des politiques de gestion du cycle de vie complet des documents, depuis leur création jusqu'à leur archivage ou leur suppression sécurisée une fois leur durée de conservation réglementaire écoulée. La mise en place d’une politique d’archivage évite l'accumulation de documents obsolètes tout en préservant les preuves nécessaires en cas de litige.

Dans un contexte concurrentiel exigeant, la mise en œuvre d'une stratégie de gestion électronique des documents performante et sécurisée est devenue un impératif pour les assurances et mutuelles. Elle leur permet de se conformer aux réglementations, d'optimiser leurs processus et d'instaurer une relation de confiance durable avec leurs clients.